Bienvenue dans notre section FAQ. Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus fréquemment posées par nos clientes concernant nos produits, commandes, livraisons et politiques. Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question, notre service client est à votre disposition.
1. Comment passer une commande ?
Pour passer une commande, sélectionnez les produits souhaités, ajoutez-les à votre panier, puis suivez les étapes pour finaliser votre achat. Une confirmation de commande vous sera envoyée par e-mail.
2. Puis-je annuler ou modifier ma commande ?
Vous pouvez annuler ou modifier votre commande dans un délai de 24 heures après sa validation en nous contactant à [email protected] ou contactez notre service client +212 663 506 043.
3. Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons plusieurs modes de paiement sécurisés, notamment les cartes bancaires via le Centre Monétique Interbancaire (CMI) ainsi que d'autres options selon votre localisation. Au Maroc, nous proposons également le paiement à la livraison.
4. Les transactions sont-elles sécurisées ?
Oui, toutes les transactions effectuées sur notre site sont protégées par un système de cryptage avancé, garantissant la sécurité de vos informations bancaires.
5. Quels sont les délais de livraison ?
Maroc : Expédition sous 48 heures après validation de la commande, puis livraison en 24h ouvrables.
International : Les délais varient en fonction du pays de destination. Vous recevrez une estimation lors du passage de votre commande.
6. Proposez-vous la livraison internationale ?
Oui, nous livrons à l’internationale. Les frais et délais de livraison varient selon la destination et seront indiqués lors de la finalisation de votre commande.
7. Quels sont les frais de livraison ?
Maroc : La livraison est gratuite.
International : Les frais de livraison varient selon la destination et sont calculés automatiquement à la caisse avant le paiement.
8. Comment retourner un produit ?
Vous disposez de 3 jours après réception de votre commande (hors week-end et jours fériés) pour retourner un article si celui-ci ne vous convient pas.Le produit doit être retourné en parfait état, non porté, non lavé, avec son étiquette et son emballage d'origine.
Pour initier un retour, contactez-nous via notre mail : [email protected] ou notre service client +212 663 506 043.
9. Quels sont les articles non retournables ?
Les articles personnalisés ne sont ni repris ni échangés.
10. Comment fonctionne le remboursement ?
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de son approbation.
Si approuvé, le remboursement sera effectué sur le mode de paiement initial sous 7 à 10 jours ouvrables.
Les frais de retour sont à la charge du client.
11. Comment savoir si un produit est en stock ?
La disponibilité de chaque produit est indiquée sur la page de l'article. Nos articles sont en édition limitée, ce qui signifie qu'ils sont produits en quantités restreintes. Parfois, un article en rupture de stock ne sera pas réapprovisionné. En cas de rupture, ajoutez le produit à votre wishlist et vous serez avertie en premier dès que nous recevrons un éventuel réassort. Toutefois, si aucun réassort n'est prévu, cela signifie la fin de la série et l'article ne sera plus disponible.
12. Faites-vous des précommandes ?
Oui, nous proposons parfois des précommandes sur certaines pièces exclusives ou même du sur-mesure pour certaines tailles, tant que nous avons toujours le tissu disponible. Dans ce cas, ces articles ne sont ni repris ni remboursés. L’expédition se fera selon la date annoncée sur la fiche produit.
13. Comment contacter le service client ?
Vous pouvez nous contacter :
Par e-mail : [email protected]
Par Telephone : +212 663 506 043.
Nous nous efforçons de répondre à toutes les demandes sous 24 à 48 heures ouvrables.
14. Comment puis-je modifier mes informations personnelles ?
Vous pouvez mettre à jour vos informations personnelles en accédant à votre compte sur notre site. Si vous avez besoin d’assistance, contactez notre service client.
15. Ma confidentialité est-elle protégée ?
Oui, nous prenons la protection de vos données très au sérieux. Toutes les informations personnelles sont traitées de manière confidentielle conformément à notre politique de confidentialité.
